Telefônica lidera ranking de reclamações ao Procon de SP

Idec
14/03/2008
 
Empresa de telecomunicações ficou em 1º lugar pelo segundo ano consecutivo, com 4.405 queixas em 2007

SÃO PAULO - A Telefônica ocupou, pelo segundo ano consecutivo, o primeiro lugar no ranking de reclamações no Procon de São Paulo, com um total de 4.405 queixas em 2007. Em segundo lugar na lista divulgada pela fundação nesta sexta-feira, 14, está o Banco Itaú, com 1.544 reclamações, seguido pela Siemens, com 744, a Vivo, com 687, e a Mitsubishi, com 636 queixas.
O órgão de defesa do consumidor realizou mais de 515 mil atendimentos em 2007 em São Paulo. Destes, 22 mil se transformaram em queixas, ou seja, não foram solucionados na primeira intervenção e resultaram em processo administrativo.

A área de serviços essenciais (água, telefonia e luz, por exemplo) registrou o maior número de queixas (31%). Em seguida vêm as reclamações sobre produtos, que correspondem a 30% do total. O setor financeiro, que inclui bancos, cartões de crédito e financeiras, motivou 25% dos atendimentos. (Fonte: Agência Estado, por Carolina Freitas)

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